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优众汽服@汽车门店升级方案五大法则

浏览数: | 更新时间:2018-05-11 |

现在整个汽车服务行业都面临升级,街边店或脏乱差的服务业态已经不适应行业发展。

 

 

但是升级不仅仅是重新装修,而是整个服务体系的升级,包括服务环境,销售策略,项目组合,员工面貌,服务专业,服务流程等等,甚至目标客户都要升级,只有这样才能提升营业额与利润。

 

具体升级方案,应该遵循如下六方面原则:

 

 

 
 
1
 

提升店面利用率

汽车服务行业房租是最大的一块成本,所以如果提高店面的利用率很关键。服务区域太大,造成场地浪费,工位负担过重,如太小影响客户休息等。所以要按一定的比例规划。

 
 

2

 

提升专业形象

要明白不光是汽车店面改旧换新,商品的摆放也要整齐、卫生。客户休息区要营造出贴心舒适的感觉,比如说准备一些茶水饮品等,放一些关于自己宣传的广告。工作车间更要干净卫生,杜绝脏乱差。

 

 
 

3

 

提升专业度

升级后,不但门面要体现专业,在人员管理、进货渠道、设备采购客户管理等方面都要提升。在项目施工方面也要体现专业;专业工具的运用、专业技术的引进、服务工艺流程的规范,要让客户感受到我们的服务品牌和专业度升级,专业的动作手势和要领要体现我们的专业和用心。

 

 

4

 

 

调整销售策略

旧店升级的目的是提升盈利,而不是只为了改善环境,所以只有销售策略调整,营业额才能提升。会员卡的制定,尽量不卖充值卡,要组合项目服务卡。因为充值卡,卖的时候不仅要打折或者买赠方式销售,而且客户买单时还要打折,这样我们利润很低了,客户如果只消费高频低值的项目,我们就会亏。只有项目组合卡,我们才有利润空间。

 

 

5

 

提升员工专业能力

员工代表公司向客户提供服务,是客户和公司关系的纽带,员工素质直接影响着公司售后服务的经营状况。所以可以从统一员工工服,规范服务用语,提升沟通技巧,增强专业操作,让员工能够更顺畅的和客户沟通,让客户建立极高的信赖感。

 

 


 

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